배달 시간이 너무 오래 걸린다거나, 배달 기사님께 반갑게 인사를 했는데 인사는커녕 음식을 던지듯이 주는 바람에 당황한 적 있으신가요? 쿠팡이츠 배달기사가 불친절할 때 신고 또는 컴플레인 하는 방법에 대해 알려드릴게요.
제가 며칠 전 배달 시간을 1시간 30분을 기다렸는데 음식이 개판이 돼서 온 적이 있습니다. 그래서 가맹점, 쿠팡이츠 고객센터에 문의하여 컴플레인을 넣어봤기 때문에 이 방법에 대해 잘 알고 있는데요.
특히, 컴플레인 및 신고를 받은 기사님은 어떤 패널티를 받는지도 알려드릴 테니 오늘 내용 끝까지 놓치지 마세요.
쿠팡이츠 배달기사가 불친절할 때 컴플레인 방법
단순히 불친절을 당했다기보다는 피해를 보았다고 하는 게 맞을 수도 있어요.
단순히 쿠팡이츠 배달기사님이 인사를 안 했다는 이유로 컴플레인을 해버리면 그것도 정상적이지 않습니다.
바쁘고 힘들다 보면 인사 정도는 못 할 수도 있는 부분이니까요.
다만, 아무리 한집배달이 아닌 세이브배달로 음식 배달을 시켰다지만, 1시간 30분씩 배달 시간이 걸리는 경우 상식선에서 이해할 수 없다고 생각합니다. 어디 개인 업무를 보다가 늦은 걸까요?
비슷한 사례로 벨을 누르지 말아 달라고 요청사항에 여러 번 입력했음에도 불구하고 벨을 계속해서 눌러버리는 배달기사님에 대한 얘기가 한 커뮤니티에서 화제였습니다.
커뮤 글작성자는 기분이 나빠서 환불을 진행했다고 하는데, 환불까지 할 필요가 있었냐며 정신병 취급하는 댓글이 많더군요.
해당 커뮤니티 글을 보고 일단 배달기사님이 잘못했다고 봅니다. 만약 집에 어른들이 자는데, 강아지를 키운다고 가정합시다.
강아지를 키워보신 분들은 아시겠지만 벨 누르는 소리 들으면 난리,난리, 아주 난리가 납니다. 그렇게 되면 집안 어른들은 자다가 다 깨버립니다.
참고:
- 문 열고 닫는 소리에는 반응하지 않지만 유독 현관 벨소리에만 난리나는 강아지가 대부분입니다.
이때 어른들이 다음날 일찍 중요한 약속이 있다면? 피곤한 상태에서 겨우 잠들었다면? 굉장히 죄송한 경우가 되는데요.
결과적으로 요청사항을 확인하는 것은 기사님 개인의 업무이며 모두가 직장에서 업무가 있듯이 기사님은 요청사항을 제대로 체크하고 피해를 주지 않는 것이 업무입니다.
말그대로 ‘요청’사항이죠. 미리 부탁드리는 거에요.
서론이 길어졌는데, 쿠팡이츠 배달기사가 불친절할 때 컴플레인 거는 방법으로 일단 가맹점에 전화하는 분들이 대부분일 겁니다.
가맹점 전화
하지만, 이미 경험해 본 입장에서 알려드리자면, 쿠팡이츠 배달 기사들은 가맹점주와 아무런 관계가 없습니다.
가맹점주들은 음식을 만들고 배달 기사는 오로지 쿠팡이츠에서 관리하며 기사를 배정하면 식당에서 음식만 가지고 나오기 때문에 가맹점주들은 기사의 개인정보, 심지어 연락처조차 알 수 없습니다.
따라서 쿠팡이츠 고객센터로 문의하셔야 하는데요.
쿠팡이츠 고객센터 문의
쿠팡이츠 고객센터 자주 묻는 질문에 보시면 ‘배달기사가 불친절해요.’ 질문이 보입니다.
하지만 별점 평가를 한다고 해서 이게 의미가 있는건지, 내 불만이 고스란히 전달되었는지 등 관련 정보를 피드백 받을 수 없고 화가 풀리지 않는 경우가 생길 수 있어요.
이런 경우 실시간 1:1채팅을 이용하면 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다.
아래 순서를 따라서 불편사항을 접수하시면 됩니다.
-쿠팡이츠 앱 ➝ MY 이츠 ➝ 고객 지원 ➝ 최하단 ‘도움이 필요하신가요?’ ➝ 1:1 채팅(실시간)
성격 급한 분들은 쿠팡이츠 배달 관련 고객센터 전화 상담을 이용하시면 됩니다.
-쿠팡이츠 앱 ➝ MY 이츠 ➝ 고객 지원 ➝ 최하단 ‘도움이 필요하신가요?’ ➝ 전화 (통화료 부과)
컴플레인 신고 받은 기사님은 어떻게 되나요? (패널티)
컴플레인이 접수되면 기사님께 패널티(불이익)가 주어진다고 합니다.
상세하기 답변받기 어려웠지만 경위에 따라 배달 업무 제한에서 최대 계약 해지까지 진행된다고 해요.
다만, 기사님에 대한 컴플레인 작성 시 팩트에 근거하여야 합니다.
쿠팡이츠 배달 관련 FAQ
Q1.배달받은 음식이 이미지와 다른데 어떻게 해야 하나요?
조리된 음식은 쿠팡이츠 앱 내 이미지와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 배달받은 음식은 해당 음식점에서 직접 조리되기 때문에 음식의 맛, 상품의 사진과 상이함을 이유로 인한 환불 및 교환, 보상은 어렵습니다.
Q2.음식 누락된 경우/포장손상/음식 손상·식음·파손/다른 음식 배달(오배송) 등 배달 받은 음식에 문제가 생겼어요.
배달 완료 후 음식 누락된 경우/포장손상/음식손상/음식식음/음식파손/다른 음식이 배달(오배송) 문제가 발생한 경우 [주문내역/고객지원] ➝ 도움이 필요하신가요?를 통해 신속한 문제 처리가 가능합니다.
Q3.배달된 음식에 머리카락/종이/쇠철/쓰레기 등 이물질이 나오는 경우
배달 받은 음식에 머리카락/종이/쇠철/쓰레기 등 이물질이 나온 경우 부정 불량 식품 신고(1399)를 통해 직접 신고하시거나, 쿠팡이츠 고객센터를 통해 대리 신고를 하실 수 있습니다.
참고링크
- 쿠팡이츠 공식 홈페이지: https://www.coupangeats.com/
- 잘못 배달 온 음식 먹어도 될까? 쿠팡이츠 고객센터 의외의 답변!
- 음식 식음 쿠팡이츠 결제취소 및 환불 실제 후기
-쿠팡이츠 배달기사가 불친절할 때 신고방법, 컴플레인 방법에 대해 알려드렸습니다. 주변 가족, 지인 중 쿠팡이츠를 자주 이용하는 분이 계시다면 혹시 모를 상황에 대비, 해당 글을 공유하여 도움을 주시기 바랍니다!