쿠팡이츠 음식 식음으로 인해 배달(결제)취소 및 환불받은 후기 알려드릴게요. 저는 되도록 음식 배달은 시키지 않는 편인데요. 어떤 음식이든 되도록 빨리 먹는 것이 맛있고 식으면 맛이 없어지기 때문이에요.
그래서 항상 음식점 거리가 멀어도 직접 픽업하는 편인데, 이번에 어머니가 엽기떡볶이가 먹고 싶다며 본인이 쿠팡이츠에서 배달을 시켰습니다.
그런데 도착한 음식이 식은 건 당연하고 상태가 완전 개판이더라고요.
그냥 넘어가려고 했지만, 떡을 하나씩 먹을수록 부정적인 생각은 끝날 줄 모르고, 생각은 꼬리에 꼬리를 문다고 했나요?
결국 3번의 시도 끝에 보상, 배달 취소, 환불을 받아냈습니다. 정확한 방법을 알려드릴 테니 해당 글 끝까지 읽고 도움받으시길 바랍니다. 쿠팡이츠 음식 식어서 오면 너무 스트레스받지 마세요.
쿠팡이츠 음식 식음 배달 취소 및 환불 후기
되도록이면 그냥 먹겠는데 음식 상태가 너무 안 좋았습니다.
8월 여름이었는데 식은 건 당연하고 국물이 전혀 없는 푸석한 상태였어요. 게다가 저는 간헐적 단식으로 인해 매 한 끼가 정말 소중한 상태였기에 화를 참지 못했는데요.
배달 온 음식이 국밥이나 피자 같은 종류라면 데워서라도 먹겠는데 엽기떡볶이라 당면은 덩어리져서 대형 떡이 되어있었고 떡볶이 떡은 질기고 ‘이건 사장님께 말씀이라도 드려야 되겠다’싶었어요.
-내가 알고 싶었던 부분:
- 가맹점에서 만들어 둔 음식을 보낸 것인지
- 배달 기사님이 딴 짓을 하느라 늦게 배송이 온 것인지
참고로 배달 시간은 1시간 30분 정도 걸렸던 것 같습니다. (해당 엽기떡볶이는 같은 동네 가맹점에서 옴)
쿠팡이츠 배달시킬 때 한집배달은 25-35분, 세이브배달은 27-42분입니다. 제가 세이브배달을 이용한 것도 잘못이 될 수 있지만 배달 기사님이 늦어도 너무 늦으셨어요.
지금부터 고군분투가 시작됩니다.
첫 번째 시도: 가맹점 사장님께 전화 (실패)
가맹점 사장님께 전화해서 “음식 상태가 너무 좋지 않다”고 상황을 말씀드리니 죄송하다고 하십니다.
미리 만들어 둔 식은 음식이 처음부터 배달된 건 아닌 것 같습니다.
배달 기사님이 어디 피시방에서 게임하다 온 것인지, 이걸 먹으라고 가져다준 것인지 여쭙고 싶어서 배달 기사님 연락처를 알려달라고 하니 알 수 없다고 합니다.
배달과 관련된 모든 서비스는 가맹점과 상관없이 쿠팡이츠에서 관리한다고 하네요.
두 번째 시도: 쿠팡이츠 앱 고객센터 (실패)
쿠팡이츠 앱 ➝ MY 이츠 ➝ 고객 지원 ➝ 최하단 ‘도움이 필요하신가요?’ ➝ 1:1 채팅(실시간)
실시간이라고 하지만, 의사소통이 원활하지 않아 답답합니다.
세 번째 시도: 쿠팡이츠 전화 고객센터 (해결)
-쿠팡이츠 바로가기: https://www.coupangeats.com/
쿠팡이츠 앱 ➝ MY 이츠 ➝ 고객 지원 ➝ 최하단 ‘도움이 필요하신가요?’ ➝ 전화 (통화료 부과)
전화 연결하여 자초지종을 설명하니 쿠폰을 준다고 합니다. 쿠폰 필요 없다고 하니 환불해 준다고 합니다.
“쿠팡이츠에서 이렇게 주문 취소하면 누가 손해를 보는 구조인가요? 가맹점 사장님이 손해를 보는 구조 아닌가요?” 물어보니 쿠팡이츠 측에서 손해를 부담한다고 합니다. 그래서 전액 취소 및 환불받았습니다.
정리.
결국 쿠팡이츠에서 음식 식음 컴플레인으로 결제 취소 및 환불을 받았지만 원인은 알아내지 못했습니다. 그 떡볶이는 당연히 버렸고요.
배달 기사님들이 더운 날, 추운 날 고생하시는 건 잘 알고 있고 그 덕분에 많은 사람들이 집에서 음식을 편하게 먹는 것은 맞습니다.
하지만 돈 받고 일하는 만큼 지킬 건 어느정도 지키고 남에게 피해는 주면 안 된다 생각합니다.
예약한 택시, 버스가 늦게 오면 중요한 약속에 늦어 손해를 볼 수 있듯이 배달도 늦으면 누군가의 소중한 식사가 망가진다는 것을 알아주셨으면 좋겠습니다.
해당 내용이 도움이 되었고, 소중한 결제 비용을 환불받으셨다면 해당 글을 주변 가족, 지인에게도 알려주어 도움을 주시기 바랍니다!
-쿠팡이츠 배달 취소 환불 담당 고객센터 전화번호: 1670-9827
-빠른 배송을 위해 안전운전 하지 말라는 말 아닙니다. 조심히 운전하셔야 합니다.
-열심히 일하는 모든 라이더분들을 응원합니다.
-신호위반, 난폭운전, 음식 받고 농땡이 치는 라이더분들 싫어합니다.
-도착한 음식 상태에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다. (단순히 식기만 한 경우 환불이 불가능할 수 있다는 의미), 정확한 내용은 고객센터에 문의하세요.
-이상!
해당글 뿐만 아니라 쿠팡이츠를 오랫동안 이용하면서 겪었던, 도움이 될만한 후기들을 잘 정리해뒀으니 주변 가족, 지인이 쿠팡이츠를 자주 이용한다면 공유하여 도움을 주시기 바랍니다.